整体師のポルシェオーナー

先日、夫のクルマ仲間である美容室オーナーのTAKUROさんの接客に感動し、「ポルシェオーナーの仕事の流儀」という記事でご紹介させて頂いたところ、大きな反響をいただいた。

その後「他のポルシェオーナーの方の仕事の流儀についても、機会があれば記事にしたい」と考えていたのだが、今日は、私が通っている整体院オーナーのTさんの仕事術をご紹介したい。

Tさんは、夫が普段から仲良くさせて頂いているポルシェ仲間の方で、これまでに、911GT3RS、マカン、ボクスタースパイダー、空冷ポルシェ911（930）などを所有されてきた、自他共に認めるクルマ愛、ポルシェ愛に溢れたお方だ。

私がTさんの整体院に初めて伺ったのは、3人目となる長男を出産して2ヶ月ほど経った頃。長男は、出生体重が3500gを超える巨大児で、1ヶ月健診で既に5キロを超えていた。

すくすく成長してくれて嬉しい反面「ずっと抱っこしていると、確実に腰がやられてしまいそう」という不安が常にあった。（次女の時は抱っこのしすぎでギックリ腰になった）

また、「産後に骨盤矯正をしっかりやれば、体型が元に戻りやすい」という話を聞いたことがあり、そういった点も含めて整体に興味があると夫に話していたところ、

それやったら、整体院を経営してるTさんのところに行ってみたら？前に、知り合いの○○さんが肋骨を痛めて、何をしてもなおらんかったのに、Tさんのところで施術してもらったらすっかり治ったって喜んではったし、腕はかなりいいみたいやで。

と、Tさんのことを教えてくれた。

早速サイトを見てみたところ、産後の骨盤矯正で通うママも多い院だったので「今の私にぴったりかもしれないなぁ」と思い、まずは一度行ってみることにした。

連絡をして予約を取り、後日、約1時間の初回の施術を終えてみて、びっくり仰天。明らかに骨盤の部分の骨がグッと中に入り、全身鏡で確認してみても、腰や太ももの張りがスッキリしていたのだ。

「これまで、何をしても下半身は絶対痩せなかったのに、1回で変化があらわれるなんてすごい！」と感激した私は、そこから2ヶ月ほどまめに通い、今は月に1回メンテナンスをして頂いている。

そして通いはじめて8ヶ月が経つが、目に見える効果としては、下半身が痩せ、長男妊娠の前から履いていたズボンがゆるくなり、新たに買い直した。（とはいえ独身時代に比べるとまだ随分太っているけどもw）

そして、毎日10kgを超える長男を5〜6時間ほど抱っこひもでおんぶしながら、家事をしたりブログを書いたりしているが、今のところギックリ腰はおろか、腰が痛くなったり違和感を感じたりすることが一切ない。

自慢ではないが、運動や筋トレは一切していないのに（いや、しなさいよw）、すごい効果だなぁと驚いている。

顧客満足を追求する姿勢

Tさんの仕事の流儀について、その技術力はもちろんのこと「顧客満足を追求する姿勢」「相手に心を開かせる力」「モチベート力」がすごいと感じたので、このあたりを中心にご紹介したい。

まず「顧客満足を追求する姿勢」についてだが、先日Tさんはこんなふうにおっしゃっていた。

僕は「初めて来ていただいた際に、お客様に感動してもらう」ことを、とにかく大切にしています。初回で効果が実感できなければ、もう次はありません。現在、整骨院や整体院の数は驚くほど多いですが、そんな中でもうちを選んで頂くには、初回でしっかりと結果を出し、「お客様の期待を超える」「感動してもらう」ことが本当に大切なので、そこを目指して日々施術させて頂いています。

と。

Tさんは実は、「神の手を持つ」ということで以前書籍にて紹介された方なのだが、その技術力は「お客様に感動を与える」という信念に支えられているのだと感じた。

またTさんは開業後、ずっとお一人で院を運営されている。完全予約制で施術はいつもマンツーマンなのだが、その理由について聞いてみたところ、

整骨院や整体院というと、「ベッドが何台も並んでいて、カーテンで仕切られていて…」というイメージがあると思います。その方が、同時に何人ものお客様の施術ができるので、院としての売上は上がります。
でも僕は、「マンツーマンの方が、『会話』と『施術』の両面で、お客様により満足を提供できる」という考えなので、このスタイルで運営しています。
僕の院には、経営者やお立場のある方もよく来てくださるのですが、やはりお仕事のことなど、周りに他の人がいると話しにくいこともありますよね。でも、マンツーマンであればお客様は安心してお話ができるので、本音の話、深い話になることも結構多くて。
中には、「Tさんと話をするのが、通院の楽しみになっている」と言ってくださる方もおられます。
また、施術面についても、毎回担当が変わってしまうと、その時は「楽になった」「気持ちよかった」と言っていただけても、長い目で見たときにお客様の持つ根本的な課題を改善できていない場合もあると思うんです。
僕は、初回にカウンセリングをしっかり行い、その方の生活習慣を含め、現状の悩みやなりたい状態を共有することを大切にしていますが、だからこそ、最後まで責任を持って見させていただきたいんです。

とおっしゃっていた。

また、この「完全予約制・マンツーマン」の施術は、赤ちゃん連れで動かなければならない私にとっても、大変有難かった。

Tさんの言動の根底には「どうすればお客様にもっと喜んでもらえるか」という信念があり、それがどんな時もぶれない。さすがプロだなぁといつも思う。

相手に心を開かせる力

また「相手に心を開かせる力」についてだが、Tさんはとにかくコミュニケーション能力が高い。北風と太陽でいう「太陽」のような方で、ポカポカと暖かく、お話しているうちにこちらが完全に心を開いてしまっていることに気づく。

それは、Tさんが、相手の懐に飛び込むのが大変うまいからだと思う。

相手の話を聞いたり引き出したりするのもうまいが、等身大で飾らないお人柄で、ご自身の話もたくさんしてくださる。ぐいぐい距離を縮めて来られることもなく、かといって離れすぎることもなく、心地よい距離感を保ってくださるので、いつの間にかこちらも自分の話をどんどんしてしまっている。

コミュニケーションをとるにつれ、Tさんへの安心感が信頼につながり、かつ自分の体のことを本人以上にわかってくださっているので「ずっと施術をお願いしたい」という気持ちになるのだと思う。

モチベート力

最後に、私がTさんに関してすごいと思うのが「モチベート力」だ。

私は30代で3回の出産を経験し、妊娠のたびに10〜12キロ体重が増え、産後もあまり減らず…を繰り返し、独身時代と比べるとかなり大きく成長してしまったw

ただ、長男出産後は「もうこれで出産は最後だから、これを機に痩せたいなぁ」とぼんやり思うようになり、それをTさんに何のきなしに話したところ、

良い機会ですよ、頑張りましょう！芦有で久々に会った人たちを、びっくりさせましょうよ！僕もサポートします！

と言って下さった。

そして、その言葉通り「運動以上に食事管理がいかに大切か」「体に良いものをバランス良く三食食べるとはどういうことか」など、Tさんの経験もふまえてたくさん教えてくださったり、施術に伺った際には「大丈夫、ちゃんと結果は出てますよ！」とモチベーションが下がらないよう声がけをしてくださった。

これまで、お菓子漬けの生活を20年ほど続けてきた私にとって（朝起きてチョコパイ6個とか普通に食べていた…）習慣を変えるのは大変だったが、三歩進んで二歩下がるを繰り返しながら地道にやっていった結果、今ではお通じも良くなり、肌の吹き出物もほぼ出なくなり、ここ10年で一番健康的な生活を送ることができている。

あんなにお菓子をやめられなかったのに、今はそこまで食べなくても満足するようになったし、特に無理していないのに自然とズボンがゆるくなっていっているし、こうなるきっかけを与えて下さったTさんには本当に感謝の気持ちでいっぱいだ。

 

ポルシェオーナーのプロの接客

TAKUROさんの接客を受けたときにも感じたが、接客のプロというのは「相手をやる気にさせる、行動変革させることができる人」なのだろうなと思う。

その人の中に眠る想いを引き出し、実現のために背中を押すことができる。そして、長い目で見た時にお客の人生までも変えていく。そういう影響力を持つ人を、プロと呼ぶのだろうなぁと。

最良のスポーツカーを目指し、常に改良を重ね続けるポルシェのように、ポルシェオーナーもまた、自分の仕事を追求し、深め、極め、そこからさらに研鑽されている。

この仕事の姿勢から学べることはたくさんある。今後も、身近なポルシェオーナーさんの仕事術に触れることで、私自身勉強させていただき、人生をよりよくしていきたいなと思う。